Entrega, trocas e cancelamento
Política de entrega
Para compras em São José dos Campos e Jacareí
Entregamos no endereço cadastrado, na data e no horário agendados pelo cliente. Caso nossa equipe não consiga realizar a entrega, seja porque o endereço fornecido estava incorreto ou porque não havia ninguém para receber, um novo frete será cobrado do cliente, referente à distância extra percorrida.
Ao realizar a compra, o cliente é o único responsável por garantir que haverá alguém para receber o produto, seja um porteiro ou outra pessoa que não o presenteado.
A CD Cestaria não se responsabiliza por itens deixados com terceiros. Nossa equipe é orientada a, sempre que possível, entregar o presente em mãos e recolher as informações de quem recebeu, para avisar o cliente. Uma vez avisado de que o produto não foi entregue em mãos, não nos responsabilizamos se a entrega não chegar ao presenteado em tempo ideal.
Alguns dos nossos produtos são perecíveis. Avise o presenteado o quanto antes, para que ele coloque os itens em refrigeração quando necessário.
Política de troca e devolução
1. Arrependimento ou insatisfação com o produto recebido
Nossos produtos são artesanais, alguns perecíveis, personalizados e entregues para presente, o que inviabiliza troca ou devolução sem motivo de defeito ou envio errado.
2. Produto com defeito, estragado, quebrado ou faltando
Se você recebeu um produto violado, fora da validade, com aspecto de mofado ou estragado, quebrado, ou com algum item faltando, entre em contato pelo telefone ou WhatsApp (12) 99253-1713 em até 10 horas após o recebimento. A CD Cestaria reembolsa o valor correspondente ao item com defeito ou faltante, ou faz uma nova entrega do item em questão. Cada caso é analisado e conversado com o cliente para tomarmos a melhor providência.
3. Produto enviado errado
Se o produto recebido não corresponde ao comprado, entre em contato pelo telefone ou WhatsApp (12) 99253-1713 em até 10 horas após o recebimento. A CD Cestaria reenvia o produto correto o mais rápido possível e paga o frete da devolução do produto recebido erradamente. Se o cliente preferir, a compra pode ser cancelada e estornada em até 7 dias corridos, além da devolução do produto enviado errado.
Política de cancelamento
Trocamos a data ou cancelamos o pedido caso o preparo ainda não tenha começado, o que acontece 24 horas antes do horário de entrega agendado. Se o preparo já tiver se iniciado, não conseguimos garantir o cancelamento, pois nossos produtos são produzidos sob encomenda e têm data de validade.
Para cancelar ou trocar a data do seu pedido, entre em contato pelo telefone ou WhatsApp (12) 99253-1713.
Em caso de cancelamento, o estorno do valor total da compra será feito no cartão de crédito utilizado ou via Pix, em até 7 dias corridos.